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Tout savoir avant de commander
Cette page présente la préparation des colis Mycotrop, le fonctionnement du suivi et la marche à suivre pour demander de l’aide ou organiser un retour.
Emballage neutreAucune description du produit sur l’extérieur
Suivi après expéditionVérifiez votre boîte de réception et vos spams
Rétractation sous 14 joursSous réserve des exceptions légales ci-dessous
Préparation et discrétion
Les commandes sont préparées les jours ouvrables. Nous utilisons un emballage extérieur neutre qui ne décrit pas le contenu. L’étiquette doit néanmoins comporter les informations de livraison exigées par le transporteur.
Le délai dépend du volume de commandes, de la destination, de la remise au transporteur et des conditions locales. Si une action est nécessaire en raison de la disponibilité d’un article, nous vous contacterons.
Délais indicatifs
De nombreuses livraisons internationales arrivent dans les 3 à 15 jours ouvrables suivant l’expédition. Cette estimation n’est pas une garantie. Les jours fériés, la météo, les contrôles et la charge du réseau local peuvent rallonger le délai.
Utilisez un nom réel et une adresse privée complète. Une information manquante ou une adresse non desservie peut provoquer un retard ou un retour.
Suivre votre colis
Lorsque le suivi est disponible, le lien est envoyé après l’expédition à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Le premier scan peut apparaître avec un délai, notamment lors du passage à un partenaire local.
La page de suivi invité fonctionne avec la référence de commande et l’adresse e-mail. Vérifiez d’abord le dossier spam.
Retard, dommage ou colis manquant
Si le suivi reste immobile anormalement longtemps, envoyez-nous votre numéro de commande et l’e-mail utilisé au paiement. Pour un dommage de transport, conservez l’emballage et transmettez rapidement des photos nettes du colis, de l’étiquette et du produit concerné. Ces éléments sont nécessaires pour étudier le dossier et, le cas échéant, ouvrir une enquête.
Droit de rétractation de 14 jours
Un consommateur peut nous notifier sa décision de se rétracter d’un achat éligible dans les 14 jours suivant la réception. Contactez-nous avant tout renvoi afin d’obtenir l’adresse et les instructions appropriées.
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation peut être retenue en cas de manipulation excessive.
Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, ainsi qu’aux produits susceptibles de se détériorer rapidement. Nous préciserons l’exception applicable lorsqu’elle concerne le produit.
Frais de retour et remboursement
Sauf défaut du produit ou accord contraire, les frais directs de retour d’un article éligible sont à la charge du client. Utilisez un envoi traçable, conservez la preuve et protégez correctement le contenu.
Le remboursement éligible est effectué via le moyen de paiement initial. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d’expédition avant de finaliser le remboursement. Les frais de livraison standard initiaux sont traités conformément aux règles de consommation applicables.
Besoin d’aide ?
Indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée. Nous répondons les jours ouvrables et visons une réponse sous un jour ouvrable.
Informations sur l’entreprise
Mycotrop est détenu et exploité par Mycotek B.V.
- TVA
- NL 001197903A007
- N° KvK
- 33149868