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Offrir à nos clients les méthodes de livraisons les plus efficaces et les plus discrètes sont les priorités de notre service client. Expédier une commande pour nos très chers clients signifie livrer en temps et en heure, respecter les préférences personnelles de chacun, et toujours mettre un peu de joie et de bonne humeur dans chaque colis. Toutes les graines sont envoyées depuis notre entrepôt en Espagne. Il est crucial que vous nous fournissez un nom et une adresse valide (et réelle), car sans cela, nous ne pourrions garantir l’aboutissement de la livraison.
Nous sommes heureux d’envoyer nos produits de qualité dans de nombreux pays du monde.
La livraison prend entre 3 et 15 jours ouvrables.
Nous n’effectuons nos livraisons que vers des adresses privés ; les boites postales, Packstation, Point Relay ou autre lieu public ne seront pas considérés comme des adresses valides.
Vos informations de suivi de colis seront envoyées sur votre adresse mail une fois que le colis aura été expédié, n’oubliez pas de vérifier votre dossier spam.
Vous n’aurez pas accès au suivi de colis avant que le colis ait atteint le pays de destination ; parfois, ce processus peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.
Les livraisons devront être attestées par votre signature. Votre livreur vous livrera à l’adresse fournie et laissera un avis de passage si vous êtes absent. Notez que parfois, les livreurs sont susceptibles de déposer votre commande directement dans votre boite à lettre afin d’accélérer les livraisons.
Il n’est pas possible de planifier une heure ou une date de livraison précise. Le livreur ne vous téléphonera pas pour savoir si vous êtes à votre domicile.
Notre partenaire de livraison Hollandais enverra la commande vers votre pays, la livraison finale sera assurée par les livreurs locaux spécifiques à votre pays.
Retour & Remboursement
Vous avez le droit de retourner votre commande (ou des parties de votre commande) dans les 14 jours suivants la réception sans avoir à donner de raison.
Durant cette période, il vous est permis d’essayer et de manipuler le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. De plus, vous pouvez ouvrir l’emballage d’un produit, à moins que cet emballage ne soit scellé. Au cas ou vous auriez fait plus que l’absolu nécessaire pour une simple évaluation du produit, vous pourriez devoir payer pour tout perte de valeur.
La période du droit de retrait expire 14 jours après que vous (ou une tierce partie désignée autre que le transporter) ayez pris possession du produit.
Si vous avez commandé de multiples produits avec des dates de livraison différentes pour la même commande, la période du droit de rétractation expire 14 jours après la réception du dernier produit de la commande.
Pour exercer votre droit de retrait, nous vous demandons de nous contacter dans les 14 jours en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet. Nous vous enverrons des instructions détaillés pour le retour et une étiquette de renvoi.
Les produits suivants sont exclus du droit de retour :
- Les produits dont l'emballage scellé est ouvert.
- Tous les produits à base de semences.
- Le kit de culture des champignons magiques.
- Champignons magiques.